Du siehst auf dem Bonusscreen die Meldung, dass der Bonus noch nicht aktiv ist, obwohl du die Einzahlung schon gemacht hast. Meistens wurde eine Bedingung zur Aktivierung nicht erfüllt oder der Bonus muss noch manuell im Konto bestätigt werden.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Bonusbereich zeigt weiterhin den Status „ausstehend“, und die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht. Das passiert häufig, wenn die Einzahlung nicht als qualifizierend erkannt wurde oder ein Code nicht eingetragen ist.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die nicht für den Willkommensbonus zählt.
- Der Bonus wurde im Konto nicht aktiviert, obwohl er bereits zugeordnet ist.
- Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen und blockiert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlung wurde storniert oder ist noch nicht endgültig verbucht.
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus den Status „ausstehend“ oder „aktiv“ hat.
- Entscheide, ob du den Bonus überhaupt nutzen möchtest. Ist er aktiv, gelten die Bedingungen ab sofort.
- Hast du bei der Einzahlung keinen Code eingetragen, kann der Bonus nachträglich oft nicht zugeordnet werden.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als abgeschlossen und nicht als storniert geführt wird.
- Wähle beim nächsten Versuch im Einzahlungsfenster die Option für den Willkommensbonus aus und trage den Code direkt ein.
- Achte darauf, dass die Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist. Das steht im Bonusbereich neben der Aktion.
- Tritt der Fehler in der N1Bet Bonus-Umgebung auf, lade die Seite im Browser neu und prüfe den Bonusstatus erneut, bevor du erneut einzahlst.
- Bleibt die Gutschrift aus, obwohl alle Punkte passen, wende dich an den Support.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Code korrekt war und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Im Auszahlungsbereich steht der Betrag unter „ausstehend“, und der Status ändert sich nicht. Häufig fehlt noch ein Prüfschritt im Konto oder es laufen offene Bonusbedingungen.
- Die Identitätsprüfung im Konto ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein aktiver Bonus ist noch nicht abgeschlossen oder erfüllt die Bedingungen nicht.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Methode der Einzahlung überein.
- Die Adresse im Konto weicht von den Angaben im Ausweisdokument ab.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die erste Anfrage blockiert die weitere.
- Öffne den Auszahlungsbereich und notiere den genauen Status und die angezeigte Meldung.
- Prüfe im Kontoprofil, ob die Identitätsprüfung den Status „abgeschlossen“ zeigt.
- Sieh im Bonusbereich nach, ob noch ein aktiver Bonus läuft. Schließe ihn ab oder warte, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Gleiche Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto mit deinem Ausweisdokument ab.
- Stelle sicher, dass nur eine Auszahlungsanfrage offen ist. Ziehe doppelte Anfragen zurück.
- Bestätige offene E-Mails oder Nachrichten im Konto, die zur Prüfung gehören, und lade die angeforderten Dokumente hoch.
Kontaktiere den Support, wenn alle Angaben passen und der Status auch nach dem Hochladen der Dokumente unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist. Meist liegt es an den Kontolimits oder an einer nicht freigeschalteten Stufe.
- Der Betrag liegt über dem Limit, das für dein Konto gilt.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die nicht im Casino sichtbar sind.
- Das Konto befindet sich noch in einer eingeschränkten Stufe.
- Lies die Meldung genau. Dort steht, ob das Limit für Einzahlung oder Auszahlung gilt.
- Öffne die Limitübersicht im Konto und prüfe die aktuell gültigen Werte.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Limits.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlungshöhe begrenzt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die gewählte Methode den Betrag nicht zulässt.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls das Konto noch eingeschränkt ist.
- Teile größere Auszahlungen in mehrere Anfragen innerhalb des Limits auf.
- Tritt die Ablehnung auch bei kleinen Beträgen auf, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz eines Betrags innerhalb des Limits erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung kurz den Bonusstatus und die Limitübersicht im Konto. So erkennst du offene Bedingungen und ersparst dir die meisten dieser Probleme.