«Mijn uitbetaling staat al dagen op in behandeling» is wat veel spelers op het scherm zien staan bij hun opname. Meestal wacht die op een controle van je gegevens of op een eerdere storting die nog niet is afgerond.
Uitbetaling die op in behandeling blijft staan
Je ziet de status van je opname niet veranderen en het bedrag staat nog op je speelsaldo. Dat betekent niet dat er iets mis is, maar wel dat er nog een stap openstaat.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
- Je hebt opgegeven gegevens die niet overeenkomen met je account.
- Er loopt nog een openstaande inzetvoorwaarde op een bonus.
- De opname is groter dan gebruikelijk en vraagt extra controle.
- Open je account en kijk bij je transacties naar de status van de opname.
- Controleer of je speelsaldo en je opnamesaldo los van elkaar staan.
- Rond eerst een lopende bonus af of zet die stop voordat je opnieuw opneemt.
- Zorg dat je naam en adres op je account precies kloppen met je documenten.
- Dien je documenten één keer in via het verificatiegedeelte van je account.
- Kijk of er een bericht in je account staat met een vraag aan jou.
- Neem geen nieuwe opname op terwijl de eerste nog loopt.
- Check je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, voor berichten over je opname.
- Rond je inzetvoorwaarde af als die nog openstaat en vraag daarna de opname opnieuw aan.
- Zet geen haast op de aanvraag door meerdere keren opnieuw te klikken.
- Bewaar een schermafbeelding van de status als bewijs voor jezelf.
- Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft en er geen bericht voor je klaarstaat.
Neem contact op met support zodra je documenten zijn goedgekeurd en de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.
Site en spellen laden niet op de telefoon
Je opent Circus Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je browser.
- Te veel open tabbladen of apps op de achtergrond.
- Een blokkade door een extensie of instelling op je toestel.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.
- Herlaad de pagina één keer en wacht tot die helemaal klaar is met laden.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Open Circus Casino in een privévenster van je browser.
- Zet tijdelijke bestanden en cookies van je browser leeg.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Kies een ander spel uit de lobby om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je schermrotatie vast en open het spel opnieuw.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen, met de naam van dat spel erbij.
De mobiele versie van Circus Casino werkt via de browser op je telefoon. Je hoeft dus niets te installeren; een schone, bijgewerkte browser lost het meeste laadwerk op.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Een typefout in je wachtwoord of e-mailadres.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
- Een automatische aanvulling in je browser met oude gegevens.
- Een account dat tijdelijk is stilgezet na een controle.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
- Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van je wachtwoord.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in en probeer niet steeds opnieuw met het oude wachtwoord.
- Wis de opgeslagen inloggegevens van je browser.
- Controleer of je op het juiste account inlogt als je er meer dan één hebt.
- Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna één keer opnieuw.
- Gebruik 2FA als je die hebt ingesteld en houd je toestel bij de hand.
- Controleer je e-mail op een bericht over de status van je account.
- Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen nog steeds niet binnenkomt.
Neem contact op met support zodra je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd en ziet daarna geen voortgang of een melding dat een document niet wordt geaccepteerd.
- Een foto die wazig is of waarop een rand ontbreekt.
- Een document dat verlopen is.
- Gegevens die niet overeenkomen met je account.
- Een uittreksel of afbeelding die niet het gevraagde document is.
- Een bestand dat te groot is of in een verkeerd formaat is opgeslagen.
- Kijk in je account welke documenten nog openstaan.
- Maak een foto bij goed licht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp zichtbaar zijn.
- Fotografeer geen kopie van een kopie en geen schermafbeelding.
- Controleer of je naam en adres op je account gelijk zijn aan die op het document.
- Stuur één document per keer in en wacht op de beoordeling.
- Dien een verlopen document niet opnieuw in, maar vraag een nieuw exemplaar aan.
- Verklein een bestand als de upload stopt en probeer het daarna opnieuw.
- Kijk of je een bericht hebt gekregen met de reden van afkeuring.
- Los precies dat punt op voordat je opnieuw instuurt.
- Bewaar wat je hebt ingestuurd, zodat je het later kunt laten zien.
- Neem contact op met support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je na een geslaagde upload geen beoordeling ziet en je opname daarop wacht.
Houd je gegevens, documenten en inloggegevens vanaf het begin gelijk en actueel in je account; dan voorkom je de meeste van deze blokkades voordat ze ontstaan.