Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble stående som «ventende» uten å dukke opp på saldoen. Det skyldes oftest at betalingsleverandøren og casinoet behandler desimaler ulikt.
Personbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du ser en beskjed om at dokumentasjonen ikke er godkjent, eller at bekreftelsen er under behandling uten at noe skjer. Slik får du den gjennom.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har lysrefleks.
- Navnet på kontoen samsvarer ikke med navnet i profilen.
- Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentet du sendte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen før du sender noe, slik at den matcher folkeregisteret.
- Last opp begge sider av legitimasjonen hvis den har informasjon på baksiden.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut på dato.
- Send dokumentet i det formatet som er bedt om, uten å komprimere bildet.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Fyll ut alle felter i profilen, også de som virker valgfrie, for å unngå avvik.
Kontakt support hvis du har sendt riktig dokumentasjon to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises verken på saldoen eller i bonuskontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn.
- Du satte inn før du valgte bonusen i kassen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Spinnene krever at du åpner en bestemt spilltittel før de aktiveres.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke skrev inn.
Logg inn på Folkeriket casino bonus og sjekk bonushistorikken før du gjør noe annet.
- Åpne bonushistorikken og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Sammenlign innskuddstidspunktet med tidspunktet du valgte bonusen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og bruk en av dem neste gang.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en slik kode.
- Se etter gratisspinn i spillets eget vindu, ikke bare på forsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
- Ta skjermbilde av bonushistorikken og innskuddet som viser tidspunkt.
- Send bildene til support sammen med kontonavnet ditt.
Kontakt support hvis historikken viser at bonusen er aktiv, men den fortsatt ikke kan brukes i spill.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at pengene er sendt, mens casinoet viser samme saldo som før innskuddet. Det betyr vanligvis at betalingen fortsatt er under behandling hos en av partene.
- Du lukket vinduet før betalingen fikk en kvittering.
- Beløpet ble skrevet med feil desimalskilletegn.
- Innskuddet venter på en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
- Du har nådd en grense for hvor mange innskudd som kan gjøres på en dag.
- Betalingen ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Vent til transaksjonen har fått status som fullført i banken din.
- Åpne innskuddshistorikken og se om beløpet står som ventende.
- Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn hvis du prøver på nytt.
- Bruk samme betalingsmetode som du startet med, ikke en ny.
- Sjekk at betalingskontoen er registrert på deg personlig.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av innskuddshistorikken.
- Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.
Kontakt support hvis innskuddet har stått som ventende lenge uten at statusen endrer seg.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du åpner casinoet i mobilnettleseren, men spillets vindu blir stående svart eller fryser. Det kommer oftest av nettleserens lagrede data eller et ustabilt nett.
- Nettleseren har gamle data som ikke passer med spillvinduet.
- Du er koblet til et nett som blokkerer spillinnhold.
- Spillet bruker en teknologi som telefonen ikke støtter i den nettleseren.
- Du har flere faner åpne som bruker minne.
- En utvidelse i nettleseren stopper skript i spillvinduet.
- Oppdater siden og lukk alle andre faner du ikke trenger.
- Slett bufret data og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv samme spill.
- Slå av utvidelser og personvernmodus i nettleseren.
- Koble til et annet nett, for eksempel mobilnett i stedet for wifi.
- Start telefonen på nytt og åpne casinoet i nettleseren.
- Test et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
Kontakt support hvis spillet feiler i alle nettlesere du prøver, og oppgi hvilket spill det gjelder.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uskarp kopi eller navneavvik | Sammenlign profil og dokument |
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt ved innskudd | Åpne bonushistorikken |
| Innskudd mangler | Betalingen er fortsatt under behandling | Se innskuddshistorikken |
| Spill laster ikke | Gamle data i nettleseren | Slett bufret data |
Hvis KYC avvises, er det nesten alltid bildet eller navneavviket som er problemet, ikke selve identiteten din. For bonus er tidspunktet for når du valgte tilbudet avgjørende, og det står i bonushistorikken. Ved innskudd er det bankens status som avgjør hva casinoet kan se, så vent til transaksjonen er fullført. Når spill ikke laster, er nettleserens lagrede data den enkleste tingen å fjerne først. Kontakt support når du har prøvd den første sjekken og problemet vedvarer. Oppgi alltid hvilket spill, hvilket innskudd eller hvilket dokument saken gjelder.
Bruk en fast betalingsmetode i ditt eget navn, skriv beløp med punktum, og ta et skjermbilde av hver bekreftelse med en gang – da har du alt support trenger hvis noe stopper.