Du trykker på innskuddsknappen og beløpet forsvinner fra banken, men saldoen på spillet står stille. Det vanligste problemet er at en innskuddsbekreftelse fra banken mangler eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd som ikke er registrert på spillkontoen
Etter et innskudd forventer du at saldoen umiddelbart skal vise beløpet, men i stedet står den på null eller på det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt et annet kort eller en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
- Du skrev inn feil beløp eller valuta.
- Det er teknisk forsinkelse mellom betalingsløsningen og spillsystemet.
Første steg er å sjekke kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert. Hvis det er reservert, kan du vente litt og deretter oppdatere spillsiden. Hvis det er trukket, må du kontrollere at du brukte samme betalingsmiddel som tidligere.
- Logg inn på spillkontoen og oppdater siden for å se om saldoen har endret seg.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Sjekk at du brukte samme kort eller konto som du har brukt tidligere.
- Se etter meldinger i innboksen din fra banken om at overføringen er stoppet.
- Vent noen minutter og oppdater deretter spillsiden på nytt.
- Hvis beløpet fortsatt mangler, ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillkontoen.
- Kontakt banken for å høre om de har blokkert overføringen.
- Hvis banken sier at alt er i orden, kontakt support med skjermbildene.
Hvis du har ventet i mer enn noen timer og både banken og spillkontoen viser at noe er galt, bør du kontakte support med dokumentasjon.
Velkomstbonus eller gratisrunder mangler
Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke krysset av for bonus i innskuddsvinduet.
- Du satte inn med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
- Innskuddet ble gjort før du bekreftet bonuskoden.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som krever en egen påmelding.
Det er viktig å vite at en bonus ofte må aktiveres manuelt før innskuddet. Hvis du glemte dette, kan du ikke få bonusen i ettertid.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller ventende.
- Sjekk innskuddshistorikken for å se om innskuddet ble registrert uten bonus.
- Se om det finnes en egen kampanjeside der du må melde deg på.
- Hvis du brukte en bonuslenke, åpne den på nytt og følg instruksjonene.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Hvis du satte inn uten å hake av for bonus, må du kontakte support for å høre om det kan rettes.
- Ved gratisspinn, sjekk om de er knyttet til en bestemt spillautomat og om den er tilgjengelig.
- Hvis bonusen fortsatt ikke vises, kontakt support med kvittering for innskuddet.
Hvis support bekrefter at du oppfylte vilkårene, men bonusen fortsatt ikke er kreditert, ber du dem legge den til manuelt.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst av sikkerhetsgrunner.
- Du har byttet nettleser eller enhet og autocorrect endrer passordet.
- Kontoen er frosset fordi du må bekrefte identiteten din (KYC).
- Du har åpnet feil nettadresse, for eksempel en gammel lenke.
Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn, og at passordet ikke har store bokstaver feil. Hvis du har glemt passordet, bruk glemt passord-funksjonen.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Bruk glemt passord-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
- Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpost og om adressen er riktig skrevet.
- Hvis kontoen er låst, vent noen minutter og prøv igjen.
- Hvis du har fått beskjed om å bekrefte identiteten, last opp dokumentene som støtter ber om.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilen.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.
Har du aldri opprettet en konto og lurer på hvordan du kommer i gang, kan du lese mer om www.casinofridays.co.no og hvordan du registrerer deg riktig.
Spill og nettside fungerer ikke på mobilen
Du åpner nettsiden på telefonen, men spillene laster ikke, eller siden henger og fryser.
- Nettleseren på telefonen er utdatert.
- Du har svak eller ustabil mobildekning.
- Spillvinduet er blokkert av en popup-blokkering.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Du bruker en nettleser som ikke støtter spillteknologien.
Mobilspill krever en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. Hvis du bruker en eldre telefon, kan en nyere nettleser hjelpe.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Slå popup-blokkering av for nettstedet.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, tøm nettleserens hurtigbuffer.
- Hvis ingen spill laster, kontakt support og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, slik at de kan sjekke om problemet ligger hos dem.
For å unngå de vanligste problemene, bruk alltid samme betalingsmetode og bekreft bonusvalget før du setter inn penger.