Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia alebo aktivácie bonusu sa na obrazovke objaví hlásenie o chybe alebo sa nič nestane. Najčastejšie to spôsobí nesúlad medzi zadanými údajmi a stavom účtu, prípadne stará verzia stránky v pamäti telefónu.
Nepripísaný uvítací bonus a voľné roztočenia
Hráč dokončí registráciu, otvorí bonusovú ponuku a vidí prázdnu peňaženku bez uvítacej odmeny alebo voľných roztočení. Príčiny bývajú tieto:
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
- vklad prišiel na účet bez zadaného bonusového kódu,
- na účte už predtým existovala iná bonusová ponuka,
- údaje v profile sa nezhodujú s údajmi pri platbe,
- voľné roztočenia sú viazané na konkrétnu hru, ktorá ešte nebola otvorená.
Postup:
- Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
- Pozrite si históriu vkladov a porovnajte ju s časom aktivácie ponuky.
- Ak ste zadali kód, overte, že sedí presne s ponukou.
- Skontrolujte, či ste pri vklade nevybrali inú ponuku z ponuky.
- Otvorite hru, na ktorú sa roztočenia vzťahujú, a obnovte stránku.
- Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi pri platbe.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav bonusu načítal nanovo.
- Ak sa odmena neobjaví ani po opätovnom prihlásení, zapíšte si čas a sumu vkladu pre podporu.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď je ponuka aktívna, vklad prebehol a odmena sa napriek tomu nezobrazuje.
Zaseknuté overenie identity a odmietnuté dokumenty
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nevyhovuje. Možné príčiny:
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk,
- doklad je prekrytý prstom či iným predmetom,
- naskenovaný prekryv nezobrazuje všetky rohy dokladu,
- údaje na doklade sa nezhodujú s profilom,
- bol nahratý nepodporovaný formát súboru.
Postup:
- Odfoťte doklad pri dennom svetle bez blesku.
- Položte doklad na rovnú plochu a odfoťte ho celý vrátane okrajov.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokladu aj meno.
- Porovnajte meno a dátum narodenia v profile s dokladom a opravte rozdiely.
- Nahrajte dokument znova cez fortuna-sk.sk a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak systém žiada druhý doklad, nahrajte ho v rovnakej kvalite.
- Neposielajte ten istý súbor opakovane, kým nepríde odpoveď na prvý pokus.
Kontaktujte podporu, ak bol dokument prijatý a stav overenia sa nemení.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Na displeji telefónu zostane prázdna stránka, hra sa zasekne na načítavaní alebo sa ovládanie nechová podľa dotyku. Príčiny:
- slabé alebo nestabilné pripojenie,
- stará verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- zapnutý režim úspory dát, ktorý blokuje načítanie,
- otvorených priveľa kariet naraz.
Postup:
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim úspory dát a skúste hru otvoriť znova.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Otáčanie displeja na šírku často sprístupní celé ovládanie hry.
Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba objaví v dvoch rôznych prehliadačoch na tom istom pripojení.
Zlyhané prihlásenie a uzamknutý účet
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Príčiny:
- preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese,
- úloha Caps Lock alebo iná klávesnica,
- priveľa neúspešných pokusov za sebou,
- heslo bolo zmenené na inom zariadení,
- účet je pozastavený pre nedokončené overenie.
Postup:
- Napíšte e-mailovú adresu znova ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skontrolujte klávesnicu a vypnite Caps Lock.
- Skúste heslo zadať v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Použite obnovenie hesla cez odkaz na prihlasovacej stránke.
- Po obnovení sa prihláste a hneď zmeňte heslo na nové.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte aj e-mail k účtu.
- Pri uzamknutí počkajte na uvolnenie a neskúšajte ďalšie pokusy.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, pripravte si údaje o účte pre podporu.
Kontaktujte podporu, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príznaky a prvý krok, ktorý sa oplatí urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus alebo roztočenia chýbajú | Ponuka nebola aktivovaná pred vkladom | Stav ponuky v prehľade bonusov |
| Overenie identity sa zaseklo | Nekvalitná fotografia dokladu | Čitateľnosť a celistvosť snímky |
| Stránka sa nenačíta na mobile | Stará verzia prehliadača alebo plná pamäť | Vymazanie vyrovnávacej pamäte |
| Prihlásenie zlyháva | Preklep v hesle alebo uzamknutie | Správnosť e-mailu a stav účtu |
| Hra sa zasekne počas hry | Nestabilné pripojenie | Prechod na Wi-Fi |
Pri prvom probléme rozhoduje poradie úkonov, nie rýchlosť klikania. Ak je ponuka aktívna až po vklade, odmena sa nezobrazí, aj keď je všetko ostatné v poriadku. Pri overení identity je najčastejšou chybou slabá fotografia, preto nová snímka rieši viac prípadov než opakované odosielanie tej istej. V telefóne pomôže najprv vyčistenie prehliadača a až potom zmena zariadenia. Pri prihlásení sa vyplatí zadať e-mail ručne a sledovať, či účet nie je pozastavený pre nedokončené overenie. Každý krok si zapíšte, aby ste pri rozhovore s podporou vedeli presne opísať, čo ste už vyskúšali.
Pred každou akciou v účte sa odhláste a prihláste znova, čím sa obnoví stav bonusu aj overenia.