Ai în față un câmp de formular care cere din nou un document, deși l-ai încărcat deja, iar lângă el apare un mesaj de respingere. Cauza cea mai des întâlnită este o fotografie neclară sau un document expirat, nu o problemă a contului tău.
Verificarea identității se blochează sau documentele sunt respinse
Vezi mesajul „document respins” și statusul verificării rămâne neschimbat, deși ai trimis actele. De cele mai multe ori problema ține de calitatea imaginii sau de datele care nu se potrivesc între documente.
- Fotografia este întunecată, tăiată sau are reflexii pe colțuri.
- Documentul este expirat sau apare deteriorat la margini.
- Numele din act nu corespunde cu cel din profilul de jucător.
- Adresa din actă diferă de adresa declarată la înregistrare.
- Ai trimis doar o față a documentului, când sunt cerute ambele.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără blitz.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului sunt vizibile în cadru.
- Verifică dacă numele și prenumele din profil sunt scrise exact ca în document.
- Compară adresa din cont cu adresa din actul de identitate.
- Încarcă din nou imaginile în secțiunea de verificare a contului.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
- Dacă ai schimbat recent numele, trimite actul care atestă schimbarea.
- Nu trimite fotografii ale ecranului, ci doar imagini ale documentului fizic.
Contactează suportul dacă ai trimis documente clare de două ori și statusul rămâne neschimbat.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Mai mulți jucători din Mozzart România văd mesajul că suma depășește limita permisă pentru contul lor, deși au fonduri disponibile. Cauza este legată de plafoanele contului, de metoda aleasă sau de starea verificării.
- Suma depășește plafonul zilnic sau lunar al contului.
- Metoda de plată nu este disponibilă pentru retrageri în acel moment.
- Contul nu are verificarea finalizată, iar retragerea este ținută în așteptare.
- Datele titularului contului bancar nu corespund cu cele din profil.
- Ai atins limita stabilită personal pentru joc responsabil.
- Deschide secțiunea de plăți și citește motivul afișat lângă tranzacția refuzată.
- Compară suma încercată cu plafoanele afișate pentru contul tău.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă plafonul o permite.
- Alege o metodă de retragere pe care ai mai folosit-o pentru depuneri.
- Verifică dacă numele de pe contul de plată este identic cu cel din profil.
- Finalizează verificarea identității înainte de a relua retragerea.
- Revizuiește limitele personale stabilite în setările de joc responsabil.
- Reîncearcă tranzacția după ce ai corectat cauza identificată.
Scrie suportului dacă tranzacția este refuzată fără un motiv afișat clar.
Nu te poți conecta sau contul s-a blocat după încercări repetate
La introducerea datelor de acces apare mesajul că parola este greșită, iar după câteva încercări contul se blochează temporar. De obicei, cauza este o parolă tastată greșit sau o sesiune veche rămasă deschisă pe alt dispozitiv.
- Parola a fost scrisă cu majuscule sau cu diacritice în plus.
- Ai uitat parola și încerci variante vechi.
- Un alt dispozitiv are sesiunea deschisă pe contul tău.
- Blocarea automată s-a activat după prea multe încercări.
- Datele introduse nu corespund cu cele din profil.
- Scrie din nou datele de acces, cu atenție la majuscule și la tastatura activă.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de conectare https://mozzart.com.ro.
- Deschide linkul primit pentru resetare pe același telefon sau calculator.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Închide sesiunile deschise pe alte dispozitive, dacă ai această opțiune în cont.
- Șterge cookie-urile browserului și încearcă din nou conectarea.
- Așteaptă deblocarea automată înainte de a introduce iar parola.
- Notează mesajul exact primit la conectare, pentru a-l transmite suportului.
Contactează suportul dacă resetarea parolei nu funcționează sau contul rămâne blocat fără explicație.
Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pe ecranul telefonului paginile rămân albe, iar jocurile din casino Mozzart se opresc la jumătatea încărcării. Cauza este de obicei conexiunea instabilă sau un browser încărcat cu date vechi.
- Semnalul mobil este slab sau trece des între rețele.
- Browserul are cache și cookie-uri vechi acumulate.
- Ai prea multe file deschise în același timp.
- O aplicație de blocare a reclamelor interferează cu pagina.
- Versiunea browserului este veche și nu afișează corect conținutul.
- Comută pe o rețea Wi-Fi stabilă și reîncarcă pagina.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Închide filele și aplicațiile care rulează în fundal.
- Dezactivează temporar blocarea reclamelor pentru site.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Deschide site-ul într-o fereastră privată, pentru a testa fără date vechi.
- Reîncarcă jocul care se bloca și așteaptă finalizarea încărcării.
- Repornește telefonul dacă problema apare la fiecare joc.
Scrie suportului dacă un joc anume nu se încarcă pe niciun browser și pe nicio rețea.
Quick Reference
Tabelul de mai jos adună problemele descrise mai sus, cauza obișnuită și primul lucru pe care îl verifici.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Document respins | Fotografie neclară sau act expirat | Calitatea imaginii și valabilitatea actului |
| Depunere refuzată | Plafonul contului depășit | Suma față de limita afișată |
| Retragere în așteptare | Verificare nefinalizată | Statusul verificării identității |
| Cont blocat | Prea multe încercări de conectare | Mesajul de la pagina de acces |
| Joc care nu se încarcă | Cache vechi sau semnal slab | Conexiunea și datele browserului |
Fiecare rând din tabel corespunde unei secțiuni de mai sus, așa că poți sări direct la pașii potriviți. La verificarea identității, primul pas este întotdeauna calitatea imaginii, nu numărul de documente trimise. La plăți, compară suma cu plafonul afișat înainte de a schimba metoda. La conectare, o singură tastare greșită repetată poate prelungi blocarea, așa că oprește-te după primele încercări. La jocuri pe telefon, curățarea datelor browserului rezolvă cele mai multe opriri la încărcare.
Un obicei simplu previne majoritatea acestor situații: păstrează în cont un singur set de date, identic cu cel din documente și cu cel de pe metoda de plată, și actualizează-l imediat după orice schimbare.