Je tikte op inloggen of op een spel en het scherm bleef hangen of gaf een foutmelding, terwijl je niets ongewoons deed. Meestal komt dat door een verlopen sessie of door gegevens die nog niet kloppen met je account.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op in behandeling staat of dat een upload opnieuw moet, en soms blijft het scherm gewoon stil.
- Een foto is onscherp of heeft schittering van licht.
- De rand van het document valt weg of een hoek is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een document is verlopen of het adres is niet meer actueel.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Leg je document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak de foto recht van boven, zonder flits en zonder beweging.
- Controleer of alle vier de hoeken en de tekst goed leesbaar zijn.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met wat er in je profiel staat.
- Werk eerst je profielgegevens bij als daar een fout in zit.
- Upload daarna hetzelfde document opnieuw in één keer.
- Gebruik een bestand dat niet is gecomprimeerd door een chat-app.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Houd één document per keer aan, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
Neem contact op met de supportafdeling als je na een geslaagde upload nog steeds geen nieuwe status ziet.
Spellen die niet laden in de telefoonbrowser
Het scherm blijft wit of het spel stopt halverwege met laden, ook al heb je een stabiele verbinding.
- Een verouderde browsercache of oude cookies.
- Een energiebesparingsmodus die scripts blokkeert.
- Een advertentieblokkering of extensie die het spel onderbreekt.
- Te weinig werkgeheugen door veel open tabbladen.
- Een wisselende verbinding tijdens het laden.
- Sluit alle andere tabbladen en open het carousel casino online opnieuw.
- Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van alleen terug.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Schakel de energiebesparingsmodus tijdelijk uit.
- Zet een advertentieblokkering voor deze site uit.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
- Houd het toestel rechtop en draai het scherm niet tijdens het laden.
- Open het spel pas als de pagina helemaal klaar is met laden.
Meld het bij de supportafdeling als één specifiek spel bij herhaling niet opent terwijl de rest van de carousel casino slots wel werkt.
Inloggen mislukt of account op slot na verkeerde pogingen
Je krijgt te horen dat je wachtwoord niet klopt of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Een typefout of een spatie die per ongeluk is meegekopieerd.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
- Automatisch aanvullen dat oude gegevens invult.
- Te veel pogingen achter elkaar met een verkeerd wachtwoord.
- Een sessie die nog openstaat op een ander toestel.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Let op hoofdletters en op verborgen spaties aan het einde.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Log uit op andere toestellen waar je nog bent aangemeld.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert na een blokkade.
- Vul bij Carousel app je gegevens in en herstel de toegang via dezelfde e-mail als in je profiel.
- Controleer je spammap als de herstelmail niet aankomt.
- Probeer het daarna op één toestel en in één browser.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de supportafdeling als je ondanks een juist wachtwoord en een geslaagde herstelactie geen toegang krijgt.
Uitbetaling die langer op pending staat dan je verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- De uitbetaalgegevens in je profiel zijn nog niet bevestigd.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- Er loopt een eerdere opname die nog wordt verwerkt.
- Een gegeven in je profiel wijkt af van je betaalgegevens.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je KYC-status op goedgekeurd staat.
- Vergelijk de naam op je betaalgegevens met die in je profiel.
- Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst de voorwaarden van die bonus af als dat nog moet.
- Annuleer een openstaande opname niet zomaar; dat kan je plek in de rij veranderen.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer of je een bevestigingsmail of bericht in je account hebt gemist.
- Zorg dat je profielgegevens en je documenten exact overeenkomen.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Bewaar een schermafbeelding van de status voor het geval je moet uitleggen wat je ziet.
Neem contact op met de supportafdeling als je opname op pending blijft staan terwijl je KYC is goedgekeurd en je gegevens kloppen.
Rond je profiel en je identiteitscontrole af voordat je gaat spelen of opnemen; dan voorkom je de meeste van deze blokkades.