Du lastet opp et bilde av førerkortet og trykket send, men statusen ble stående på vent uten forklaring. Det vanligste er at bildet er uleselig eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
Dokumentkontrollen som blir stående fast
Spilleren ser en status som ikke endrer seg, ofte med et kort varsel om at et dokument ble avvist. Årsaken ligger nesten alltid i dokumentet selv eller i hvordan det er lastet opp.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket av gjenskinn.
- Et hjørne eller en kant av dokumentet er kuttet borte.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
- Dokumentet har gått ut på dato eller er et bilde av en kopi.
- Åpne profilen din og sjekk at fornavn, etternavn og adresse er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du laster opp på nytt.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med jevnt lys.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner kommer med.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet i liten størrelse.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk Originalfilen fra telefonen, ikke et skjermbilde av bildet.
- Send bare ett dokument om gangen, så blir det lettere å se hva som eventuelt avvises.
- Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
- Følg med på varsler i profilen, siden en ny vurdering kan kreve et nytt bilde.
- Hos Lilibet app kan du laste opp dokumentene på nytt uten å opprette en konto til.
Ta kontakt med support når du har lastet opp et tydelig dokument som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Uttaket som blir liggende som ventende
Spilleren ser et uttak merket som behandles, men beløpet flytter seg ikke tilbake til saldoen og heller ikke ut.
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Du ba om uttaket mens en bonus fortsatt var aktiv.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- En tidligere innbetaling er ikke bekreftet av banken din.
- Flere små uttak ligger samtidig til behandling og skaper kø.
- Sjekk først om identitetskontrollen i profilen er merket som fullført.
- Se om det står en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
- Kontroller at mottakeren av uttaket har samme navn som kontoinnehaveren.
- Sjekk at innbetalingsmetoden du brukte, fortsatt er tilgjengelig for uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Se etter meldinger i profilen om at noe mangler fra din side.
- Vent til en eventuell pågående kontroll er avsluttet før du ber om uttak på nytt.
- Ta vare på kvitteringen for innbetalingen hvis banken din ber om den.
- Hold deg til samme mottaker gjennom hele uttaket.
Kontakt support når uttaket står stille etter at du har bekreftet at identitet, bonus og mottaker er i orden.
Når spillene ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en snurrende图标 eller et spill som stopper rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser.
- Nettverket er svakt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data lagret som forstyrrer innlastingen.
- En blokkering eller utvidelse i nettleseren stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Flere faner med spill er åpne samtidig.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og mobilnett.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Slå av blokkering av sporing og annonser for siden du spiller på.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru av og på dataforbindelsen for å få en ny tilkobling.
- Åpne ett spill om gangen og vent til det er ferdig lastet.
- Sjekk om telefonen har en systemoppdatering som venter.
Kontakt support når bare ett bestemt spill feiler mens resten av siden fungerer, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene som mangler
Spilleren ser at innbetalingen er registrert, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Innbetalingen ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
- Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har tidligere hatt en konto og tar en velkomstbonus nummer to.
- Bonusen er aktivert, men gratisspinnene ligger i en egen oversikt.
- Innbetalingen ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen står der som aktiv.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn før innbetalingen ble sendt.
- Sjekk at innbetalingsmetoden du brukte, er blant dem som gir bonus.
- Bekreft at dette er din første velkomstbonus på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Vent til innbetalingen er bekreftet, ikke bare sendt.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Ta skjermbilde av innbetalingen og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Unngå å sette i gang spill med egne penger før bonusen er avklart.
Kontakt support når innbetalingen er bekreftet, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises.
Bruk samme navn, adresse og innbetalingsmetode gjennom hele tiden hos Lilibet, så unngår du de fleste forsinkelsene i dokumentkontroll og uttak.