Al pulsar el botón de acceso, la pantalla queda en blanco o muestra un aviso de error, y no llegas al formulario de inicio de sesión. La causa más común es una conexión lenta o un navegador con datos antiguos que impide cargar el sitio.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen
Tras completar el registro o un depósito, ves el saldo sin el bono ni las tiradas prometidas. Estas son las causas habituales:
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- No se introdujo el código promocional en el formulario de depósito.
- La cuenta ya había usado una oferta de bienvenida antes.
- El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
- La promoción estaba dirigida solo a ciertos perfiles de jugador.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Revisa el historial de transacciones y confirma que el depósito figura como completado.
- Comprueba si el método de pago usado está permitido para esa oferta.
- Si hay un código, vuelve a introducirlo en el campo correspondiente antes de confirmar.
- Espera a que la promoción se aplique; a veces tarda unos minutos en reflejarse.
- Accede a la sección de bonos de tu cuenta y mira si aparece como pendiente.
- Si el bono no figura, cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar la cuenta.
- Contacta con el soporte si tras revisar estos puntos el bono sigue ausente.
- Al escribir, indica el identificador de la transacción y la promoción concreta.
- No realices otro depósito esperando el mismo bono hasta tener respuesta.
Contacta con el servicio de atención al jugador si el bono no aparece después de completar estos pasos y de que el depósito se haya confirmado.
Depósitos y retiros rechazados por límites de la cuenta
Al intentar ingresar o retirar, recibes un mensaje de que la operación supera un límite o no está permitida. Las causas más frecuentes son:
- El importe supera el máximo permitido por operación.
- Se alcanzó el límite diario o mensual de la cuenta.
- El método de pago tiene sus propios topes.
- El retiro incluye un bono con condiciones de apuesta pendientes.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
Estos pasos te ayudan a desbloquear la situación:
- Consulta el importe exacto que intentas mover y compáralo con el límite que muestra el aviso.
- Divide la operación en importes menores si el límite es por transacción.
- Espera al día siguiente si has agotado el límite diario.
- Revisa si el método de pago elegido tiene un tope propio.
- Si el retiro incluye un bono, comprueba que hayas cumplido las condiciones de apuesta.
- En ver sitio, el inicio de sesión muestra el estado de la cuenta y las restricciones activas.
- Si aparece una restricción de seguridad, sigue las instrucciones para levantarla.
- No intentes sortear el límite con varias cuentas; eso puede bloquear tu perfil.
- Guarda el mensaje de error para adjuntarlo si necesitas ayuda.
- Vuelve a intentar la operación una vez resuelto el punto que la bloqueaba.
Contacta con el soporte si el aviso persiste después de ajustar el importe o el método, o si la restricción no se explica en tu cuenta.
La verificación de identidad (KYC) se atasca o los documentos son rechazados
Enviaste tus documentos y la cuenta sigue pendiente de verificación o recibes un aviso de que no son válidos. Posibles causas:
- La foto está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El archivo está en un formato no admitido.
- Falta algún documento complementario solicitado.
Actúa así para completar el KYC:
- Revisa el estado de la verificación en tu perfil de jugador.
- Comprueba que el documento que enviaste esté vigente.
- Vuelve a hacer la foto con buena luz y sin flash.
- Asegúrate de que se lea el número de documento y la fecha de caducidad.
- No recortes la imagen; incluye los cuatro bordes.
- Verifica que tu nombre y fecha de nacimiento coincidan con los del registro.
- Sube el archivo en el formato que indique la plataforma.
- Si te piden un comprobante de domicilio, que muestre tu nombre y dirección.
- Espera la revisión; no envíes los mismos documentos varias veces.
- Si tras varios intentos sigue igual, pide revisión manual.
Contacta con el soporte si el estado no cambia después de enviar documentos legibles y coincidentes con tus datos.
Antes de registrarte o depositar, comprueba que tus datos personales coincidan exactamente con los de tu documento de identidad; eso evita la mayoría de los bloqueos en la verificación y en los pagos.